Orakeltjenesten

Fra Hiofwiki
Gå til: navigasjon, søk

Helpdesk Halden

Orakeltjenesten ved Høgskolen i Østfold består i dag av en håndfull studenter fra avdeling for lærerutdanning, som på frivillig basis yter brukerstøtte til medstudenter. Oraklene holder stort sett til på Helpdesk, hvor de assisterer avdelingens- og IT-drifts personale med problemløsing.

  • Helpdesken befinner seg i rom E1-044 og er betjent hverdager mellom kl. 0900 og 1500
  • Helpdesk skal gi hjelp til studentene i Halden, tilpasset studentenes avdelingstilhørighet.

Helpdesk skal i utgangspunktet gi hjelp til løsning på basisproblemer:

  • Brukernavn og passord: Det gis hjelp ved utgått og glemt brukernavn og passord til innlogging på skolens datanett. HUSK gyldig studentkort med betalt semesteravgift.
  • Utskrift og kopiering: Får du ikke skrevet ut? Hjelp og bruksanvisning på betalingskort tilgjengelig.
  • Eget utstyr: Registrering av utstyr kan gjøres her.
  • Tilknytning til nettet med eget utstyr: Bruksanvisning for konfigurering av egen maskin for tilknytning til fastnett og trådløst nett er tilgjengelig.

Studenter ved IT-avdelingen kan henvende seg til Geir S, Ted, Leif, Andreas, Mohammed, Hans Olav i DU1 for å få hjelp til generelle problemer og spesielle problemer relatert til undervisningen ved avdelingen.

Studenter ved LU og ØSS som har gått inn på avtalen om kjøp av standardmaskin og/eller programvareavtale kan få hjelp til følgende:

  • Standard basis installasjon av bærbar PC (standardoppsett)
  • Installasjon oppsett trådløst nett
  • Feildiagnostisering på standard maskin
  • Oppdatering programvare i avtalen
  • Installasjon og bruk av tekniske løsninger relatert til undervisningen ved avdelingen
  • Hjelp til arbeidskrav i IKT.

I og med at oraklene selv er studenter, kjenner de ofte til problemene andre kommer for å få hjelp til. Oraklene er også aktive på høgskolens nettkonferanse, hvor de etter beste evne forsøker å hjelpe til både i helger, helligdager og ferier. Og selvsagt også på hverdager!